Sous la responsabilité du responsable d'équipements, vous chercherez à améliorer la satisfaction des citoyens et veillerez à ce que les employés offrent un service de qualité. Vous améliorerez la communication et superviserez les employés occasionnels dévoués au service des utilisateurs dans les installations de loisirs. Ainsi, vous aurez l’opportunité de contribuer de manière significative à la mission d’excellence en qualité de service aux citoyens.

 

De façon plus précise, votre mandat consistera à :

• Procéder à l'affectation du personnel requis ainsi que la gestion des horaires et des effectifs s'y rattachant;
• Coordonner le travail du personnel occasionnel, expliquer les consignes de travail, contrôler les heures travaillées et résoudre les situations problématiques;
• Collaborer à l'encadrement et à l'évaluation du personnel occasionnel pour améliorer leurs compétences techniques et leur service à la clientèle;
• Superviser le programme de compagnonnage des nouveaux employés;
• Voir à l'application et au respect de la convention collective du personnel occasionnel loisir;
• Identifier de manière proactive les opportunités d’amélioration des flux de travail associés à la réalisation des activités et services, fournir des recommandations et participer à l’élaboration et à l’actualisation des procédures opérationnelles standardisées;
• Effectuer le suivi des disponibilités des employés et la gestion des remplacements de dernières minutes (absences, conflit d'horaire, maladies, etc.);
• Recevoir, analyser et traiter les plaintes relatives au rendement du personnel et effectuer les suivis de premier niveau.

 

Afin de vous assurer de recevoir nos courriels, on recommande d'ajouter le courriel ressources.humaines@ville.quebec.qc.ca à la liste des expéditeurs approuvés de votre outil de messagerie. On suggère également de vérifier votre boîte de courrier indésirable.